Pengelolaan antrian menjadi salah satu tantangan terbesar di rumah sakit. Pasien sering mengeluh antre terlalu lama, proses pendaftaran lambat, dan loket sering penuh pada jam-jam sibuk. Di era digital, rumah sakit tidak bisa lagi mengandalkan sistem manual. Salah satu solusi paling efektif adalah penggunaan Anjungan Pendaftaran Mandiri (APM).
Dalam artikel ini, kita akan membahas secara mendalam apa itu APM, bagaimana cara kerjanya, manfaatnya bagi rumah sakit, dan bagaimana integrasi APM dengan SIMRS Cendana dapat meningkatkan kecepatan dan mutu pelayanan.
1. Apa Itu Anjungan Pendaftaran Mandiri (APM)?
APM (Anjungan Pendaftaran Mandiri) adalah perangkat seperti mesin kiosk yang memungkinkan pasien melakukan pendaftaran sendiri tanpa perlu antre di loket administrasi. Sistem ini biasanya ada di area lobi rumah sakit, klinik, atau fasilitas kesehatan lain.
APM bekerja dengan konsep self-service, di mana pasien dapat:
- Melakukan pendaftaran rawat jalan
- Mencetak nomor antrian
- Melihat jadwal dokter
- Melakukan check-in untuk kunjungan
- Mengambil surat kontrol atau rujukan digital
- Verifikasi BPJS secara mandiri
Dengan kata lain, APM membantu mengurangi beban loket dan mempercepat proses pelayanan.
2. Bagaimana Cara Kerja APM Rumah Sakit?
Alur kerja APM cukup sederhana dan mudah dipahami pasien:
- Pasien datang ke rumah sakit
Mereka langsung menuju anjungan tanpa ke loket. - Memilih layanan
Misalnya: pendaftaran rawat jalan, check-in kontrol, atau cetak antrian. - Input data pasien
- NIK
- Nomor rekam medis
- Kartu BPJS
- QR Code pendaftaran online
- Sistem memverifikasi data
APM terhubung langsung dengan SIMRS sehingga data pasien otomatis dikenali. - Pasien memilih poli dan dokter
Dokter yang tersedia tampil lengkap dengan jadwal. - APM mencetak tiket antrian
Pasien tinggal menuju poli atau area tunggu sesuai instruksi.
Proses ini menurunkan waktu tunggu hingga 70% dibandingkan pendaftaran manual.
3. Kenapa Rumah Sakit Butuh APM?
Masalah utama di banyak rumah sakit Indonesia adalah:
- Antrian panjang
- Loket terlalu padat
- Tenaga administrasi kewalahan
- Data pasien sering tidak sinkron
- Waktu pelayanan jadi lambat
APM dibuat untuk menyelesaikan masalah tersebut dengan otomatisasi.
4. Manfaat Implementasi APM Rumah Sakit
1. Mengurangi Antrian Loket
APM mengalihkan sebagian besar pasien agar tidak antre di loket. Loket bisa fokus melayani pasien khusus saja, seperti pasien baru atau kasus tertentu.
2. Mempercepat Proses Pendaftaran
Pasien bisa menyelesaikan pendaftaran dalam 1–2 menit saja.
3. Meningkatkan Kepuasan Pasien
Pelayanan cepat = pasien lebih nyaman dan tidak stres menunggu.
4. Meminimalisir Human Error
Karena pasien menginput data sendiri, risiko salah input menurun drastis.
5. Operasional Lebih Efisien
Rumah sakit tidak perlu menambah jumlah staf loket pada jam sibuk.
6. Integrasi Langsung ke SIMRS
Data langsung masuk ke sistem tanpa perlu dicatat ulang.
7. Mendukung Transformasi Digital Rumah Sakit
APM adalah salah satu indikator pelayanan modern yang dilihat saat akreditasi.
5. Fitur Utama APM Rumah Sakit Modern
APM yang baik harus memiliki fitur berikut:
• Pembacaan KTP Elektronik (e-KTP)
Membantu input data otomatis tanpa mengetik manual.
• Scan QR Code Pendaftaran Online
Integrasi dengan sistem antrian daring rumah sakit.
• Verifikasi Peserta BPJS
Cek status kepesertaan secara otomatis.
• Cetak Tiket Antrian
Tiket bisa berisi poli, dokter, jam kunjungan, dan nomor urutan.
• Pembayaran Mandiri
Beberapa APM mendukung:
- QRIS
- Kartu debit
- Pembayaran digital
• Integrasi SIMRS
Setiap pendaftaran langsung tercatat di sistem.
6. Tantangan Implementasi APM
1. Edukasi Pasien
Sebagian pasien lansia mungkin tidak terbiasa menggunakan mesin.
2. Infrastruktur Jaringan
APM membutuhkan internet atau LAN stabil agar data sinkron.
3. Integrasi yang Rumit
Jika SIMRS tidak modular, APM bisa sulit terkoneksi.
4. Maintenance Perangkat
APM adalah perangkat fisik yang butuh perawatan berkala.
Kesalahan umum rumah sakit adalah beli APM sebelum memastikan SIMRS-nya siap integrasi.
7. APM Cendana: Solusi Antrian Mandiri Terintegrasi dengan SIMRS
APM Cendana dirancang untuk rumah sakit yang ingin mempercepat pelayanan tanpa mengubah alur kerja besar. Sistem ini sudah terintegrasi penuh dengan SIMRS Cendana dan mendukung standar digitalisasi terbaru.
Kelebihannya:
- Mendukung e-KTP dan QR Code
- Verifikasi BPJS otomatis
- Integrasi langsung dengan antrian rawat jalan
- Cetak tiket antrian cepat
- UX dibuat khusus agar mudah dipakai lansia
- Sistem bisa dikustom sesuai kebutuhan RS
- Maintenance dan support 24/7
Rumah sakit tidak perlu repot pembuatan modul baru—semua sudah masuk satu ekosistem.
8. Kesimpulan
Anjungan Pendaftaran Mandiri (APM) adalah solusi modern yang mampu memangkas antrian, memperbaiki alur pelayanan, dan meningkatkan kepuasan pasien. Transformasi digital rumah sakit tidak lengkap tanpa implementasi APM yang terintegrasi penuh dengan sistem manajemen rumah sakit.
Dengan platform seperti APM Cendana, rumah sakit dapat mengadopsi sistem antrian mandiri dengan cepat, mudah, dan efisien. Kecepatan pelayanan bukan lagi cita-cita—ini sudah menjadi standar rumah sakit modern.
